關于聯合運維

1、什(shén)麽是聯合運維？

答(dá)：聯合運維服務是用(yòng)友服務圈重要的能(néng)力之一，通過聯合授權認證夥伴、服務廠(chǎng)商共同爲客戶提供更好(hǎo)、更便捷的在線售後服務體系，提高(gāo)客服效率，實現(xiàn)資源的共享。

2、如何成爲聯合運維夥伴？

答(dá)：聯合運維夥伴是全國各地夥伴按照用(yòng)友集團嚴格的服務要求，經過層層把關篩選出的夥伴。運維夥伴采取末尾淘汰制，根據夥伴日常服務表現(xiàn)，用(yòng)友集團每季度進行整體服務考核（包括不顯示客戶滿意度調查，服務單量等），得分少的夥伴淘汰。截至到(dào)2020年末，全國共計(jì)有聯合運維夥伴74家，涵蓋全國22個省市地區(qū)。

3、聯合運維如何考核？

答(dá)：聯合運維每季度進行考核，達标者繼續進行客戶服務，不達标者淘汰。

考核内容包含：

考核服務單量（不低(dī)于320單/季度）；

服務單及時(shí)性（20分）；

服務記錄真實性（20分）；

工(gōng)單填寫規範性（40分）；

客戶滿意度（10分）；

員工(gōng)持續學習（10分）；

4、山東中潤2021年一季度考核得分

（敲黑闆）

問：如何體驗中潤服務，參與其中呢(ne)？

答(dá)：關注公衆号“山東中潤信息科技”--服務圈--微客服

微客服：在線客服，随時(shí)溝通，輕松解決問題

微課堂：随時(shí)随地輕松get用(yòng)友小(xiǎo)知(zhī)識

微問答(dá)：智能(néng)自(zì)主搜索，想查什(shén)麽搜什(shén)麽

SPS：自(zì)主查詢軟件服務期，及時(shí)掌握軟件服務時(shí)間

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山東中潤将繼續秉承“做客戶信賴的管理(lǐ)及信息化服務商”的價值理(lǐ)念，爲更好(hǎo)客戶提供高(gāo)質量的企業咨詢及服務。

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