客戶關系管理(lǐ)系統（CRM）是基于業務流程管理(lǐ)（BPM）平台搭建的，以流程爲驅動規範銷售相關業務流程的管理(lǐ)系統。幫助企業建立“以客戶爲中心”的管理(lǐ)模式，以信息技術爲手段，提供更快(kuài)速、周到(dào)、優質的服務來(lái)赢得客戶，并且留住客戶，讓客戶滿意。幫助企業管理(lǐ)市場營銷、銷售過程、銷售渠道(dào)、銷售服務、以及銷售團隊等。有效降低(dī)營銷與銷售的成本，提高(gāo)企業的銷售業績和(hé)利潤。

核心優勢：

 根據客戶的個性化需求定制；

 可與其它系統集成（項目管理(lǐ)、ERP等）；

 完整的客戶生命周期管理(lǐ)；

 建立客戶檔案，劃分客戶等級，生成銷售漏鬥；

 維護客戶關鍵角色，幫助銷售員了(le)解客戶的決策結構；

 多維度的客戶分析。

系統特色：

 以流程驅動的客戶關系管理(lǐ)平台；

 完整的客戶檔案信息，支持客戶批量導入；

 根據銷售模式或業務關系不同，将客戶進行不同維度的等級劃分；

 支持客戶檔案的分派，共享，回收；

 多維度客戶檢索，曆史記錄查詢；

 可設置銷售管理(lǐ)權限；

 智能(néng)跟進提醒；

 根據不同等級的客戶，設置跟進客戶的頻率，支持多種消息（短信、EMAIL、即時(shí)通訊軟件、系統彈窗等）自(zì)動提醒銷售人員；

 跨部門(mén)協同時(shí)，可共享客戶信息。

項目背景：某科技公司，是專業從(cóng)事(shì)工(gōng)業自(zì)動設備及其自(zì)動化生産線設計(jì)、制造及銷售的合資公司，所經營的産品年産量居世界前列，廣泛應用(yòng)于弧焊、點焊、塗膠、切割、搬運、碼垛、噴漆、科研及教學，可根據用(yòng)戶需要設計(jì)制造完整的機器人應用(yòng)系統。該行業面向高(gāo)端客戶群體，需要專業的客戶管理(lǐ)系統作(zuò)爲業務支撐，而以往的客戶信息手工(gōng)記錄、紙(zhǐ)質傳遞存在服務效率低(dī)下(xià)、客戶信息洩露、客戶流失等弊端。因此，公司亟需建立專業的客戶關系管理(lǐ)系統來(lái)管理(lǐ)客戶資源，提高(gāo)簽單率。

 建立銷售漏鬥模型。将項目劃分爲不同銷售階段，日常銷售信息錄入系統後，形成了(le)直觀的銷售漏鬥，科學反映銷售機會(huì)狀态升遷以及銷售效率，預測銷售結果；通過對(duì)銷售升遷周期、機會(huì)階段轉化率、機會(huì)升遷耗時(shí)等指标的分析評估，可以準确評估人員和(hé)團隊的銷售能(néng)力，及時(shí)發現(xiàn)銷售過程的障礙和(hé)瓶頸。

 以客戶爲中心，實現(xiàn)客戶全生命周期管理(lǐ)。從(cóng)電話(huà)溝通、見面交流到(dào)簽約完成，各銷售環節聯系記錄可在系統中一鍵查詢。

 添加客戶檔案，通過聯想搜索，避免重複錄入。

 部署客戶協同交流流程，負責人可以選擇技術人員協助自(zì)己去跟客戶交流，交流完成後各自(zì)填寫交流反饋。如下(xià)圖：

 系統提供強大(dà)的報(bào)表工(gōng)具，多維度的對(duì)客戶管理(lǐ)進行相關分析，如下(xià)圖：